DIRITTO DI RECESSO

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Se per qualsiasi motivo si esercita il diritto di recesso e si restituisce l’articolo entro 14 giorni di calendario dalla sua consegna, sarà rimborsato il costo dell’articolo.

COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO?

Se volete fare un ritorno, è possibile. È comunque necessario seguire una certa procedura affinché l’organizzazione della restituzione della merce avvenga nelle migliori condizioni possibili.

Procedura da seguire per la restituzione dei prodotti::

  • Se desidera restituire la merce, deve prima contattarci al seguente indirizzo: contatto@anima-serpente.com. Si prega di includere il numero d’ordine e il motivo per cui si desidera restituire la merce.
  • Una volta spiegato il motivo per cui si desidera restituire la merce, vi invieremo l’indirizzo a cui restituire la merce.
  • Tutti i prodotti del nostro negozio possono essere rimborsati, ma devono essere soddisfatte alcune condizioni.
  • La richiesta di rimborso deve essere fatta entro 14 giorni dalla consegna del pacco (l’etichetta postale ne è la prova)
  • I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili
  • Non saremo responsabili per qualsiasi errore nell’indirizzo di spedizione da parte del cliente
  • I prodotti che mostrano qualsiasi segno d’uso o che sono danneggiati dal cliente non saranno rimborsati (controlliamo rigorosamente tutti i pacchi inviati dal cliente)
  • Rimborseremo il cliente solo dopo aver ricevuto e esaminato la merce restituita.
  • Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale (imballaggio, etichette ecc…)
  • Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi pacco che non sia conforme a queste condizioni

 

CAMBIO DI MERCE IN CASO DI DIMENSIONI SBAGLIATE

Nel caso in cui il cliente ottenga la taglia sbagliata, abbiamo diverse opzioni per risolvere il problema :

Opzione 1 : Dopo averci contattato, il cliente ci rispedisce il pacco all’indirizzo che avremmo precedentemente indicato. Poi, una volta che avremo ritirato la merce, la rispediremo al cliente con la nuova taglia

Si prega di notare che il cliente è a carico delle spese di spedizione.

 

Opzione 2 : Il cliente può tenere la merce, e noi gli forniremo un codice di sconto di un valore adeguato che potrà utilizzare per acquistare un nuovo articolo nella taglia corretta nel nostro negozio.

Questa opzione risparmia al cliente l’inconveniente e i possibili costi di restituzione della merce.

Il valore del codice di sconto sarà determinato da Anima Serpente e sarà comunicato via e-mail al momento della risposta all’intenzione del cliente di effettuare uno scambio.


RIMBORSI

Una volta che avremo accettato il vostro rimborso, vi preghiamo di attendere un periodo di 7-15 giorni per il rimborso, a seconda del vostro metodo di pagamento (Mastercard/PayPal ecc.)