DOMANDE FREQUENTI

Tutte le nostre spedizioni sono gratuite, con Anima Serpente non pagherete mai la spedizione. Proponiamo una spedizione Premium nel caso in cui vogliate più sicurezza per i vostri ordini, ma la spedizione di base è gratuita per tutti i nostri clienti..

Il suo ordine sarà spedito tra 3 e 5 giorni dopo il suo acquisto. Quando il suo ordine verrà spedito, riceverà un’e-mail di conferma.

Il processo di trattamento del vostro ordine include la produzione artigianale, il controllo di qualità e la spedizione.

Il tempo medio di spedizione di un ordine dai nostri fornitori va dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Una volta che il vostro ordine è stato spedito, lo riceverete entro 10-22 giorni lavorativi al massimo, a seconda del prodotto, il tempo necessario per la sua fabbricazione e la località dell’artigiano.

Facciamo del nostro meglio per assicurarci che riceviate il vostro ordine il più velocemente possibile, senza compromettere la qualità della nostra merce e garantendo la sicurezza del nostro personale.

Proponiamo un’assicurazione contro la perdita, i danni e il furto durante la consegna. Ciò significa che in caso di problemi con il pacco (ad es. perdita o furto) riceverete un rimborso completo.

L’assicurazione non offre un tempo di consegna più breve, ma semplicemente una protezione aggiuntiva per l’acquirente contro eventuali inconvenienti durante la consegna.

Il costo dell’assicurazione non è rimborsabile.

La maggior parte dei nostri artigiani si trovano in Inghilterra o in Cina. Producono gli articoli e li spediscono dal loro paese di origine.

Questo processo ci permette di ridurre il numero di intermediari coinvolti nel trasporto del vostro pacco, che di conseguenza riduce il nostro impatto ambientale e i costi di spedizione. Questo è ciò che ci permette di offrirvi le spedizioni su tutti i vostri ordini.

Se siete assenti al momento della consegna del vostro pacco, è vostra responsabilità contattare l’ufficio postale locale il più presto possibile per sapere se una nuova consegna è prevista o se dovete presentarvi all’ufficio postale per ritirare il vostro pacco.

Non saremo responsabili se il cliente dimentica di contattare l’ufficio postale locale o se impiega troppo tempo per farlo. Interverremo solo se è stata stabilita una consegna sicura.

Sì, potete contattarci per apportare modifiche al vostro ordine fino a 12 ore dopo aver effettuato l’ordine. Passato questo tempo, i cambiamenti non saranno più possibili.

Se non siete soddisfatti del vostro ordine, potete ottenere un rimborso.

Per ottenere un rimborso, dovete prima rispedirci l’articolo, e una volta che l’avremo ricevuto, sarete rimborsati.

Ci sono diversi modi per ottenere un rimborso: potete restituire l’articolo e farvi rimborsare, potete scambiarlo con un altro articolo, o potete tenere l’articolo e ottenere un risarcimento.

Avete 14 giorni, dal ricevimento del vostro ordine per inviarci una richiesta di rimborso. Dopo questo periodo, nessun rimborso è possibile.

Per ottenere un rimborso, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti via e-mail, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta di rimborso, e risolveremo il problema nel modo più rapido e semplice possibile.

È possibile restituire un prodotto se non siete soddisfatti del vostro ordine.

Per farlo, basta contattarci via e-mail e dirci perché desidera restituire il prodotto.

Ha a disposizione 14 giorni dopo aver ricevuto il suo ordine per inviarci una richiesta di restituzione.

Si prega di includere il numero d’ordine e una o più fotografie del prodotto ricevuto se è difettoso.

Vi forniremo allora l’indirizzo a cui restituire il prodotto. Una volta che avremo ricevuto il prodotto, vi rimborseremo l’intero prezzo del prodotto restituito.

La nostra massima priorità è la sicurezza dei nostri clienti, ed è per questo che offriamo solo pagamenti sicuri e protetti.

I fornitori di pagamento con cui lavoriamo sono Stripe e PayPal, entrambi rinomati per la loro affidabilità.

Accettiamo carte di credito, carte di debito e pagamenti con PayPal.

I vostri dati bancari sono protetti dalla crittografia SSL e non saranno mai condivisi.

Si prega di notare che non accettiamo assegni.

No. È possibile utilizzare un solo codice di sconto per ordine. Ci possono essere delle eccezioni, in tal caso ve lo faremo sapere.

Indipendentemente dal suo ordine (se ordina più di un articolo), è possibile che i prodotti arrivino separatamente a seconda della disponibilità di stock nei nostri depositi. Non si preoccupi, il resto del suo ordine è in viaggio e arriverà a breve.

Un problema con l’ufficio postale? Pacco perso, rotto o distrutto?

Con la nostra opzione di consegna sicura, ci prendiamo cura di tutte le controversie per voi. La soddisfazione ottimale del cliente è la nostra massima priorità. Con questa opzione, ci assumiamo la piena responsabilità inviandovi immediatamente un nuovo pacco a nostre spese.

Non esitate a contattarci via e-mail, faremo del nostro meglio per soddisfarvi.