DOMANDE FREQUENTI

SPEDIZIONE

Quanto costa la spedizione ?

Tutte le nostre spedizioni sono gratuite, con Anima Serpente non pagherete mai la spedizione. Proponiamo una spedizione Premium nel caso in cui vogliate più sicurezza per i vostri ordini, ma la spedizione di base è gratuita per tutti i nostri clienti..

quando sarà spedito il mio ordine ?

Il suo ordine sarà spedito tra 3 e 5 giorni dopo il suo acquisto. Quando il suo ordine verrà spedito, riceverà un’e-mail di conferma.

Quando riceverò il mio ordine ?

Il processo di trattamento del vostro ordine include la produzione artigianale, il controllo di qualità e la spedizione.

Il tempo medio di spedizione di un ordine dai nostri fornitori va dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Una volta che il vostro ordine è stato spedito, lo riceverete entro 10-22 giorni lavorativi al massimo, a seconda del prodotto, il tempo necessario per la sua fabbricazione e la località dell’artigiano.

Facciamo del nostro meglio per assicurarci che riceviate il vostro ordine il più velocemente possibile, senza compromettere la qualità della nostra merce e garantendo la sicurezza del nostro personale.

Come funziona l'assicurazione perdita, danni e furto ?

Proponiamo un’assicurazione contro la perdita, i danni e il furto durante la consegna. Ciò significa che in caso di problemi con il pacco (ad es. perdita o furto) riceverete un rimborso completo.

L’assicurazione non offre un tempo di consegna più breve, ma semplicemente una protezione aggiuntiva per l’acquirente contro eventuali inconvenienti durante la consegna.

Il costo dell’assicurazione non è rimborsabile.

Perché il mio pacco viene spedito da un altro paese ?

La maggior parte dei nostri artigiani si trovano in Inghilterra o in Cina. Producono gli articoli e li spediscono dal loro paese di origine.

Questo processo ci permette di ridurre il numero di intermediari coinvolti nel trasporto del vostro pacco, che di conseguenza riduce il nostro impatto ambientale e i costi di spedizione. Questo è ciò che ci permette di offrirvi le spedizioni su tutti i vostri ordini.

Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?

Se siete assenti al momento della consegna del vostro pacco, è vostra responsabilità contattare l’ufficio postale locale il più presto possibile per sapere se una nuova consegna è prevista o se dovete presentarvi all’ufficio postale per ritirare il vostro pacco.

Non saremo responsabili se il cliente dimentica di contattare l’ufficio postale locale o se impiega troppo tempo per farlo. Interverremo solo se è stata stabilita una consegna sicura.

È possibile modificare il mio ordine?

Sì, potete contattarci per apportare modifiche al vostro ordine fino a 12 ore dopo aver effettuato l’ordine. Passato questo tempo, i cambiamenti non saranno più possibili.

Desidero un rimborso

Se non siete soddisfatti del vostro ordine, potete ottenere un rimborso.

Per ottenere un rimborso, dovete prima rispedirci l’articolo, e una volta che l’avremo ricevuto, sarete rimborsati.

Ci sono diversi modi per ottenere un rimborso: potete restituire l’articolo e farvi rimborsare, potete scambiarlo con un altro articolo, o potete tenere l’articolo e ottenere un risarcimento.

Avete 14 giorni, dal ricevimento del vostro ordine per inviarci una richiesta di rimborso. Dopo questo periodo, nessun rimborso è possibile.

Per ottenere un rimborso, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti via e-mail, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta di rimborso, e risolveremo il problema nel modo più rapido e semplice possibile.

Vorrei restituire un articolo

È possibile restituire un prodotto se non siete soddisfatti del vostro ordine.

Per farlo, basta contattarci via e-mail e dirci perché desidera restituire il prodotto.

Ha a disposizione 14 giorni dopo aver ricevuto il suo ordine per inviarci una richiesta di restituzione.

Si prega di includere il numero d’ordine e una o più fotografie del prodotto ricevuto se è difettoso.

Vi forniremo allora l’indirizzo a cui restituire il prodotto. Una volta che avremo ricevuto il prodotto, vi rimborseremo l’intero prezzo del prodotto restituito.

Quali metodi di pagamento accettate ?

La nostra massima priorità è la sicurezza dei nostri clienti, ed è per questo che offriamo solo pagamenti sicuri e protetti.

I fornitori di pagamento con cui lavoriamo sono Stripe e PayPal, entrambi rinomati per la loro affidabilità.

Accettiamo carte di credito, carte di debito e pagamenti con PayPal.

I vostri dati bancari sono protetti dalla crittografia SSL e non saranno mai condivisi.

Si prega di notare che non accettiamo assegni.

Posso unire i codici di sconto ?

No. È possibile utilizzare un solo codice di sconto per ordine. Ci possono essere delle eccezioni, in tal caso ve lo faremo sapere.

Il mio ordine non è completo

Indipendentemente dal suo ordine (se ordina più di un articolo), è possibile che i prodotti arrivino separatamente a seconda della disponibilità di stock nei nostri depositi. Non si preoccupi, il resto del suo ordine è in viaggio e arriverà a breve.

Non ho ricevuto il mio ordine

Un problema con l’ufficio postale? Pacco perso, rotto o distrutto?

Con la nostra opzione di consegna sicura, ci prendiamo cura di tutte le controversie per voi. La soddisfazione ottimale del cliente è la nostra massima priorità. Con questa opzione, ci assumiamo la piena responsabilità inviandovi immediatamente un nuovo pacco a nostre spese.

Non esitate a contattarci via e-mail, faremo del nostro meglio per soddisfarvi.

Non avete trovato la risposta alla vostra domanda? Contattateci!